1. Generelt om tjenestene
SeniorNær tilbyr privat hjelp til eldre i form av Besøksvenn, Praktisk hjelp, Følgetjeneste og Renhold. Tjenestene er ment som et supplement til familie, pårørende og offentlige tjenester.
SeniorNær tilbyr ikke helsehjelp, medisinsk behandling, medisinering, personlig stell eller oppgaver som krever autorisert helsepersonell, autorisert håndverker eller annen særlig fagkompetanse.
2. Bestilling og avtale
Tjenester bestilles gjennom kontakt med SeniorNær. Avtale om tjeneste, omfang, tidspunkt og pris inngås tydelig før oppstart. Kunden (eller pårørende med fullmakt) er ansvarlig for at nødvendige opplysninger gis korrekt.
3. Priser og minimum
- Besøksvenn, Praktisk hjelp, Følgetjeneste: Fast kunde 595 kr/time, Enkeltbesøk 695 kr/time. Minimum 1,5 timer.
- Renhold: Fast kunde 650 kr/time, Enkeltbesøk 750 kr/time. Minimum 2 timer.
Samme timepris gjelder dagtid, kveldstid og helger. Tjenestene tilbys etter avtale og tilgjengelighet.
4. Fast kunde og Enkeltbesøk
Fast kunde passer for regelmessige besøk og har lavere timepris. Fast kundeavtale kan sies opp av begge parter med én måneds skriftlig oppsigelsestid. Enkeltbesøk er uten løpende avtale.
5. Transport, billetter og aktiviteter
Kunden betaler egen transport, mat, billetter, aktiviteter og andre direkte kostnader. Dersom medarbeideren trenger billett eller betalt transport for å følge kunden, betaler kunden også denne nødvendige kostnaden. Følgetjeneste er ikke pasienttransport.
6. Renhold – utstyr
Kunden stiller som hovedregel nødvendig rengjøringsutstyr og rengjøringsmidler.
7. Tilgang til bolig
Kunden sørger for at SeniorNær får tilgang til boligen på avtalt tidspunkt.
8. Avbestilling
Avbestilling eller endring senest 24 timer før avtalt starttid: ingen kostnad. Mindre enn 24 timer: 50 % av prisen. Dersom SeniorNær møter opp og tjenesten ikke kan gjennomføres på grunn av kunden (f.eks. kunden er ikke hjemme, åpner ikke, har glemt avtalen eller ikke ordnet tilgang), belastes 100 %. Ved særlige omstendigheter kan individuell vurdering gjøres.
9. Når SeniorNær må avbestille
Dersom SeniorNær må avlyse et avtalt besøk, varsles kunden så tidlig som mulig. Alternativ tid tilbys der det er mulig.
10. Sikker gjennomføring
Begge parter skal bidra til at tjenesten kan gjennomføres på en trygg og respektfull måte.
11. Betaling
Betaling skjer etter avtale. Nærmere betalingsvilkår avtales ved bestilling.
12. Angrerett
For tjenester som leveres på avtalt tidspunkt kan angrerett være begrenset i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Nærmere informasjon gis ved bestilling.
13. Personvern
Se egen Personvern-side for informasjon om behandling av personopplysninger.
14. Klage
Eventuelle klager rettes til SeniorNær. Vi behandler henvendelser fortrolig og så raskt som mulig.